Política de Troca e Devoluções

Na Guadalupe Gonzalez, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Se por qualquer motivo for necessário trocar ou devolver um produto, nossa política foi criada para tornar esse processo simples, transparente e seguro.

1. Primeira troca de tamanho gratuita

Sabemos que encontrar o tamanho ideal pode gerar dúvidas. Por isso, oferecemos a primeira troca de tamanho gratuita para pedidos realizados em nosso site.

Para solicitar a troca, é necessário que:

a solicitação seja feita em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido;
o produto esteja sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores e com todas as etiquetas originais afixadas;
a peça seja enviada em perfeitas condições.

A gratuidade é válida para uma única troca por pedido. Caso seja necessária uma nova troca, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do produto desejado.

2. Direito de arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Nessa situação:

o frete de devolução será custeado pela Guadalupe Gonzalez;
após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra, conforme os prazos da administradora do cartão ou da instituição financeira.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, sem lavagem e com suas etiquetas originais.

3. Produtos com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com a gente através do e-mail: guada@guadalupegonzalez.shop

Após a análise do produto, sendo confirmado o defeito de fabricação, a Guadalupe Gonzalez poderá realizar, conforme a disponibilidade e a legislação aplicável:

a substituição do produto;
o reembolso integral do valor pago; ou
a emissão de um crédito para utilização em nosso site.

Todos os custos de envio serão de responsabilidade da Guadalupe Gonzalez.

4. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção também poderão ser trocados, desde que atendam às condições desta política.

Caso o item adquirido não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher outro produto disponível em estoque, realizando o pagamento da diferença de valor, quando houver.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com a gente através do email: guada@guadalupegonzalez.shop e informe:

número do pedido;
nome completo;
motivo da troca ou devolução;
fotos do produto, quando necessário.

Após a aprovação da solicitação, enviaremos todas as orientações para postagem.

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, ele será analisado em até 3 dias úteis. Estando de acordo com as condições desta política, daremos continuidade à troca, ao reembolso ou à emissão do crédito.